Retouren & Rücksendungen

Sie möchten ein gekauftes Produkt zurückschicken oder umtauschen? Kein Problem: Im Rahmen des Widerrufsrechts können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung die Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Das Widerrufsrecht besteht, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Beachten Sie bitte die folgenden Schritte bei einer Rücksendung

1 . Kontaktieren Sie den Kundenservice
Falls Ihr Artikel beschädigt ist oder nicht Ihren Vorstellungen entspricht, schreiben Sie bitte vor Ihrer Rücksendung eine kurze E-Mail an Ihren Kundenservice (shop@terrificcoffee.de). Manchmal können wir dein Problem auch schon aus der Ferne lösen und ein Rückversand ist gar nicht nötig.

2 . Fehlerbeschreibung beilegen
Bitte legen Sie eine Fehlerbeschreibung mit ihren Kontaktdaten (Namen und Bestelldatum) und Angaben zur Rücksendung (Anzahl, Artikel und Grund) ihrer Rücksendung bei. Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure garantieren.

Wenn Sie eine Erstattung wünschen, geben Sie auf dem Schreiben bitte außerdem Ihre IBAN sowie BIC an.

3 . Gut verpacken
Sie die Produkte möglichst in ihrer Originalverpackung und gut gepolstert in einem geeigneten Versandkarton zurück.

Bitte gehen Sie sicher vor dem Versand an uns, gerne Fotos von Ihrem verpackten Artikel im geöffneten Paket. Wir machen nach Erhalt das Gleiche. Wenn es dann zu Fragen kommt, können wir leicht die Fotos vergleichen.

4 . Versenden
ist alles gut verpackt, dann schicken Sie Ihr Paket frankiert zurück.